Politika plačil in vračil
Zadnja posodobitev: 18. 10. 2026.
Obseg politike
Ta politika plačil in vračil velja za vse storitve profesionalnega usposabljanja na področju zdravja, ki jih ponuja famoquix na svoji spletni strani. Pokriva vse vrste usposabljanj, tečajev in programov, ki so namenjeni izboljšanju znanj in spretnosti na področju zdravja, vključno z digitalnimi vsebinami, webinarji in fizičnimi delavnicami. Politika se uporablja za vse stranke v Sloveniji in upošteva veljavno zakonodajo Evropske unije ter slovenske predpise o varstvu potrošnikov.
Storitev vključuje dostop do izobraževalnih materialov, certificirane programe in podporo udeležencem. Vse podrobnosti so opisane v pogojih uporabe in na strani posameznega tečaja.
Cene, valute, davki in dodatne stroške
Cene so izražene v evrih in vključujejo vse davke, razen kadar je izrecno navedeno drugače. Dodatni stroški, kot so material za delavnice ali certifikati, so jasno označeni pred nakupom. Davek na dodano vrednost je vključen po veljavni stopnji v Sloveniji.
Morebitni popusti ali promocije ne vplivajo na osnovno ceno, razen če je drugače določeno. Stranka je obveščena o vseh stroških pred potrditvijo naročila.
Sprejete metode plačila, avtorizacija in varnost
Sprejemamo plačila s kreditnimi karticami, bančnimi nakazili in drugimi varnimi metodami, ki so navedene ob nakupu. Plačilo se avtorizira takoj po oddaji naročila. Varnost podatkov zagotavljamo v skladu z veljavnimi predpisi o varstvu osebnih podatkov.
Vse transakcije potekajo prek certificiranih ponudnikov plačilnih storitev, ki uporabljajo šifriranje.
Potrditev naročila in sklenitev pogodbe
Pogodba je sklenjena, ko prejmemo potrditev plačila in pošljemo elektronsko potrdilo o naročilu. Potrdilo vsebuje podrobnosti o tečaju, ceni in datumih.
Do sklenitve pogodbe lahko stranka prekliče naročilo brez stroškov.
Pravice do odpovedi in odpovedni roki
Stranka ima pravico do odpovedi v 14 dneh od sklenitve pogodbe brez navedbe razloga, v skladu z zakonom o varstvu potrošnikov. Za digitalne vsebine se odpovedni rok začne po dostopu do vsebine.
Odpoved je treba sporočiti pisno na [email protected].
Upravičenost do vračila, izključitve in nepovratne postavke
Vračilo je možno v primeru odpovedi v zakonskem roku ali če storitev ni bila izvedena zaradi napake na naši strani. Nepovratni so tečaji, ki so že začeli ali digitalne vsebine, do katerih je bil dostop odobren.
Izključeni so tudi primeri, kjer je stranka kršila pogoje uporabe.
Postopek zahtevka za vračilo
Zahtevek pošljite na [email protected] z navedbo naročila, razlogom in bančnimi podatki. Zahtevek mora biti vložen v roku 30 dni od odpovedi.
Priložiti je treba dokazila o plačilu.
Pregled, odobritev, zavrnitev in obvestilo o odločitvi
Zahtevek pregledamo v 14 dneh. O odločitvi obvestimo po elektronski pošti. Če je zahtevek zavrnjen, navedemo razloge.
Stranka lahko vloži pritožbo v 8 dneh po obvestilu.
Metoda vračila, čas obdelave in doseg sredstev
Vračilo poteka na isto metodo plačila. Obdelava traja do 30 dni, sredstva pa dosežejo račun v odvisnosti od banke.
Za bančna nakazila lahko traja dlje.
Posebna pravila za digitalne vsebine, naročnine in promocije
Za digitalne vsebine se odpovedni rok konča ob dostopu. Naročnine se samodejno podaljšujejo, odpoved pa je mogoča 30 dni pred podaljšanjem.
Promocijske ponudbe imajo lahko krajše roke, kar je navedeno ob nakupu.
Neuspešna plačila, podvojena bremenitve, chargeback in sum goljufije
Neuspešna plačila povzročijo preklic naročila. Podvojena bremenitev se vrne samodejno. Chargeback obravnavamo individualno. Sum goljufije vodi do blokade računa in obvestila organom.
Obvezne pravice potrošnikov v Sloveniji
Politika ne izključuje nobenih obveznih pravic po Zakonu o varstvu potrošnikov ali GDPR. Stranka ohrani vse zakonske pravice, vključno s pravico do pritožbe pri tržnem inšpektoratu.
Kontaktna pot, spremembe politike in zadnja posodobitev
Vprašanja naslovite na [email protected] ali +386 1 234 44 00. Politiko lahko spremenimo z obvestilom na spletni strani. Zadnja posodobitev je 18. 10. 2026. Prejšnje različice so na voljo na zahtevo.